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Título do Dashboard: "Dashboard de Transcrição e Análise de Chamadas" Seções do Dashboard: Resumo Geral: Número Total de Chamadas Processadas: Contador do número de chamadas transcritas. Tempo Médio de Transcrição: Média do tempo gasto para transcrever uma chamada. Distribuição por Tipo de Interação: Gráfico de pizza mostrando a porcentagem de reclamações, dúvidas e sugestões. Análise por Tipo de Interação: Reclamações: Contador de reclamações, principais assuntos, e tempo médio de resolução. Dúvidas: Contador de dúvidas, tópicos mais comuns, e tempo médio de resposta. Sugestões: Contador de sugestões, ideias mais frequentes, e tempo médio de resposta. Extração de Dados Pessoais: Nome do Cliente: Lista de nomes extraídos. Contato do Cliente: Lista de telefones e emails. Dados Sensíveis: Detalhes como endereços e documentos. Entidades da Conversa: Entidades Extraídas: Lista das principais entidades identificadas (ex.: Produto, Serviço, Localização). Atributos das Entidades: Detalhes dos atributos associados às entidades (ex.: Tipo de Produto, Data de Serviço, Cidade). Palavras Chave e Assuntos Principais: Nuvem de Palavras Chave: Visualização das palavras mais mencionadas nas transcrições. Tópicos Mais Frequentes: Lista dos assuntos mais comuns, com um breve resumo. Indicadores de Desempenho: Sentimento Geral das Chamadas: Gráfico de barras mostrando a proporção de sentimentos (positivo, neutro, negativo). Índice de Satisfação do Cliente (CSAT): Média de satisfação com base nas interações. Filtros e Pesquisa Avançada: Pesquisa por Data: Filtro para visualizar dados por período específico. Pesquisa por Palavras Chave: Campo de busca para encontrar transcrições específicas. Filtro por Tipo de Interação: Opção para filtrar por reclamação, dúvida ou sugestão. Estilo Visual: Cores: Utilize uma paleta de cores suaves e profissionais (azul, verde, cinza). Tipografia: Fontes limpas e legíveis. Gráficos: Utilize gráficos de barras, pizza, linhas e nuvens de palavras para facilitar a visualização. Layout: Organizado em blocos, permitindo fácil navegação e acesso às informações. Funcionalidades Extras: Exportação de Relatórios: Opção para exportar os dados em formato PDF ou Excel. Alertas e Notificações: Sistema de alertas para interações críticas (ex.: reclamações graves). Essa estrutura deve ajudar a criar um dashboard eficiente e informativo, capaz de fornecer uma visão clara e detalhada sobre as transcrições e análises das chamadas do call center.
